05 帮助台

装不上、登不进、提醒不响,挨个拆开讲

安博赛事的客户端和订阅常年被街坊当面问:换了手机关注还在不在、盒子能不能装、黄牌攒到几张要停。 下面按你动手的顺序排好,点开哪条看哪条,答案里都是能照着做的步骤。

  • v3.2 客户端当前版本
  • 46MB 安装包体量
  • 5 个赛季红黄牌留存
贴在卷帘门上的手写问答便签,字迹被雨水洇成一道道线条
街角观赛点门口贴的问答便签,问题大多来自同一批。
01

先问这三个

十个电话里八个落在这三条上,先看这里能省一趟。

Q1 老账号还能不能直接登新客户端?

能。老球迷沿用原来的账号就能进 v3.2,不用重新注册,历史关注与同城订阅一并带过来。

装好后用当初登录的那个手机号进入,首页第一屏就是你关注球队的下一轮信息,不必再手动挑一遍。

Q2 换完客户端,之前的同城订阅去哪了?

订阅没丢,跟着账号走。登录后在「我的订阅」里能看到原先订的区域与球队。

一组订阅最多放 3 个同城区域加 5 支关注球队,超出会提示你先腾一个位置。

如果在列表里发现少了,当场重选一次保存,下一轮刷新就会带上。

Q3 开赛前改了场地,我怎么没收到动静?

变更和伤停刷新走站内信,手机系统把通知权限关掉,信就压在后台出不来。

依次看三处:系统通知里给没给客户端开权限、客户端里的站内信开关是否打开、订阅区域还在不在。

三处都正常还是不响,多半是省电策略拦了锁屏推送,把客户端加进白名单再试一次。

02

账号与订阅

换手机、加区域、两个人共用一台大屏,都归在这一组。

Q4 换了新手机,关注列表要重新加一遍吗?

不用。关注挂在账号上,换设备只是换一块屏。

新手机装好客户端,用同一个手机号登录,关注列表会自动回来;如果换了号,请走联系通道说明旧号,由客服协助处理。

Q5 关注球队和订阅区域到底差在哪?

关注球队决定你收到哪几支队的前瞻与伤停;订阅区域决定你收到哪个州市的场地变更和街角观赛点消息。

两个都设上,出门前那十分钟基本不会白跑。

Q6 想改掉订阅的区域,怎么操作最快?

进「我的订阅」,先删掉一个不看的区域,再选新的补进来,保存即可。

改完之后当轮推送仍按旧设置发,下一轮刷新起按新的来,不用反复保存。

Q7 街角店里的大屏和我的手机共用一个号,会互相顶掉吗?

不会顶掉,两边各自保留自己的浏览位置。

店里那块屏建议单独留一个账号挂在盒子上,客人扫码看自己的,互不打扰。

03

安装与设备

手机装、盒子装、投到大屏看,三种路子各有几步。

三类设备的最低要求
设备 系统要求 怎么装
安卓手机 / 平板 Android 8.0 及以上 应用市场搜索安装,或取安装包直接装
iPhone / iPad iOS 14 及以上 App Store 搜索安装
电视盒子 主流电视盒子与投屏协议 盒子应用里装好,开机自启直达首页

v3.2 | 包体约 46MB | 冷启动 1.4 秒内

电视盒子与遥控器摆在塑胶凳上,旁边是电视背板和缠成一束的线缆
盒子装好后先连 Wi-Fi,再进客户端首页。
Q8 装完老是闪退,先查哪一步?

先看系统版本够不够线:安卓低于 8.0、iPhone 低于 iOS 14 都跑不动当前版本。

版本够就删掉重装一次,安装包从正规渠道取,别用改过的包。

Q9 从手机投到街角大屏,顺序是什么?

第一步,手机和电视(或盒子)连同一个 Wi-Fi,这一步没对上后面都白搭。

第二步,在客户端播放页点右上角的投屏图标。

第三步,在设备列表里点客厅的电视或盒子,画面过去之后手机可以锁屏,别退出客户端。

Q10 店里信号一般,盒子怎么设更稳?

盒子尽量走网线,或者跟路由器之间别隔两道墙。

投屏卡住时先把盒子重启一次再连,多数是缓存满了,不用重装。

04

红黄牌与停赛怎么读

客户端角标上的那两个数字,看懂了就不会在群里瞎猜。

3

黄牌累计

角标上的数字是本赛季已经吃到的黄牌数,越接近停赛线颜色越重。

停

停赛提示

黄牌攒到线或者当场吃到红牌,角标换成红色并写明下一轮不能上。

Q11 累计黄牌什么时候清零?

按赛季阶段重置,不按自然年。阶段一换,历史累计归零重新数,但旧记录仍然查得到。

客户端会保留最近 5 个赛季的红黄牌,翻历史不费劲。

Q12 角标告诉我停赛,是不是就一定上不了?

角标按已知记录给出提示,临场还会有赛会口径的补充,开赛前那次刷新以最新一条为准。

看到红色提示又拿不准,去赛事笔记里翻当轮的前瞻,那里会写清楚关键位置的可用情况。

Q13 在街角店里看大屏,怎么快速看两队的牌面?

盒子上装好客户端,进比赛详情页往下拉,两队的牌面角标并排放在一起。

店里屏幕大,站远也看得清数字,不用凑到跟前。

05

提醒与变更

改时间、换场地、伤停更新,怎么第一时间落到你手机上。

Q14 为什么变更提醒走站内信,不走短信?

站内信能一次推到客户端首页和锁屏,改场地这种事讲究快,短信排队反而慢。

同城变更说明固定挂在首页第二栏,信里点一下就能跳过去看全文。

Q15 变更一般多久能上?

每天 09:00、15:00、20:00 三次巡检,临时调整 15 分钟内上版。

紧急到开赛前才定的那种,会先发一条短提醒,详细说明随后补上。

Q16 收不到提醒时,排查按什么顺序走?

一查系统通知权限,二查客户端站内信开关,三查订阅区域和关注球队还在不在。

三步都过还静悄悄,多半是系统省电把后台清掉了,把客户端加入不受限名单再看。

还是不行,把机型、系统版本和发生时间一起告诉客服,能定位得更快。

06

还没解决,直接找人

把设备型号、系统版本和看到的现象写清楚,比只说一句「打不开」有用得多。 客服在工作日 09:00–18:00 在线,常见咨询平均 2 小时内首次回复。

服务电话 18658122720